Litige de qualité avec votre opérateur : à quelles métriques se fier ?
Quand votre opérateur et vous ne vous accordez pas sur la qualité des appels, chacun sort ses propres métriques — et elles ne concordent jamais. Des semaines d’allers-retours pendant que les clients subissent. CallMeter s’exécute depuis une infrastructure cloud indépendante. Aucune des deux parties ne possède la mesure. Un test, un rapport, une vérité.
Ce que CallMeter apporte
Mesure neutre par un tiers
Les tests s’exécutent depuis l’infrastructure indépendante de CallMeter — ni votre réseau, ni le leur. Neutre par construction.
Lien de rapport partagé
Les deux parties accèdent au même rapport de qualité horodaté. Sans authentification. Sans manipulation possible des données.
Chaîne de preuve inviolable
Chaque mesure est horodatée et conservée dans un journal en ajout seul. Adapté au règlement des litiges et aux négociations contractuelles.
Réglez les litiges d’interconnexion: A Deep Dive
Le problème
Quand deux opérateurs ne s’accordent pas sur la qualité des appels, chacun sort ses propres métriques. Votre supervision dit que le faisceau va bien, la leur dit le contraire. Aucune des deux parties ne fait confiance aux données de l’autre, et le litige s’étire sur des semaines pendant que les clients subissent une qualité dégradée.
Ce que CallMeter change
CallMeter teste depuis une infrastructure cloud indépendante qu’aucune des parties ne possède. La mesure est neutre par construction. Les deux côtés reçoivent le même rapport, avec les mêmes horodatages et les mêmes métriques. Une seule vérité.
Ce que vous obtenez
Un lien de rapport de qualité partageable, accessible sans authentification. Des preuves horodatées adaptées au règlement des litiges. Le problème de confiance supprimé par une mesure neutre.
Comment ça marche, étape par étape
Configurer
Préparez un test ciblant l’interconnexion en litige.
Exécuter
Lancez la mesure de qualité depuis l’infrastructure neutre de CallMeter.
Partager
Envoyez le lien du rapport partagé aux deux parties.
Trancher
Servez-vous des preuves horodatées pour régler le litige.
Avant et après CallMeter
| Métrique | Sans CallMeter | Avec CallMeter |
|---|---|---|
| Temps de règlement d’un litige | 2 à 4 semaines | Le jour même |
| Type de preuve | Les métriques propres à chaque partie | Rapport neutre d’un tiers |
| Niveau de confiance | Contesté | Accepté par les deux parties |
Les métriques clés que vous obtenez
Sans CallMeter
Des semaines de « c’est vous / c’est nous »
Avec CallMeter
Un rapport partagé auquel les deux parties se fient
Demander une démo
Découvrez comment CallMeter s’intègre à ce cas d’usage pour votre équipe.