Votre fournisseur déclare respecter le SLA. Mais qui l’a vérifié ?
Votre SLA garantit un MOS de 4,0, une gigue sous 30 ms et 99,9 % de disponibilité. Mais vous vous appuyez sur les métriques du fournisseur lui-même pour vérifier sa conformité. C’est comme laisser l’élève corriger sa propre copie. CallMeter vérifie en continu depuis une infrastructure indépendante, pour tous vos fournisseurs, depuis un seul tableau de bord. Quand un fournisseur ne tient pas ses engagements, vous disposez de preuves horodatées pour vos demandes d’avoir, pas d’un simple coup de téléphone.
Ce que CallMeter apporte
Vérification de SLA indépendante 24/7
Des sondes continues mesurent la qualité par rapport à vos seuils contractuels depuis une infrastructure indépendante — pas depuis la supervision du fournisseur.
Alertes automatiques sur seuils
Soyez averti dès que la qualité passe sous les niveaux du SLA. Détectez les manquements avant que vos clients ne les ressentent.
Piste d’audit inviolable
Chaque mesure est horodatée et conservée dans un journal en ajout seul. Les manquements sont signalés automatiquement, avec leur gravité et leur durée. Téléchargez la piste d’audit pour vos demandes d’avoir, vos renouvellements de contrat et vos procédures juridiques.
Tableau de bord unifié multi-fournisseurs
Définissez des seuils de SLA différents par fournisseur — MOS, gigue, perte, disponibilité. Consultez l’état de conformité de tous vos fournisseurs depuis un seul tableau de bord. Vert, orange, rouge d’un coup d’œil.
Rapports de conformité consolidés
Exportez le relevé d’incidents par fournisseur, sur la période de votre choix, en CSV ou en JSON, et intégrez-le à vos propres rapports de conformité. La génération mensuelle programmée arrive bientôt.
Faites respecter votre SLA: A Deep Dive
Le problème
Vos contrats de SLA fixent des seuils de qualité, mais vous vous appuyez sur les métriques de chaque fournisseur pour vérifier leur respect. Plusieurs fournisseurs, c’est plusieurs tableaux de bord, plusieurs formats de rapport, et des manquements qui passent inaperçus. Les demandes d’avoir sont rejetées faute de preuves indépendantes.
Ce que CallMeter change
Des sondes 24/7 s’exécutent depuis une infrastructure indépendante et mesurent la qualité par rapport à vos seuils de SLA exacts, fournisseur par fournisseur. Tous les états de conformité apparaissent dans un tableau de bord unifié. Les manquements sont signalés automatiquement avec leur gravité et leur durée, et chaque mesure est conservée dans une piste d’audit inviolable.
Ce que vous obtenez
Une vérification continue du SLA de tous vos fournisseurs depuis un seul tableau de bord. Des alertes automatiques sur franchissement de seuil. Une piste d’audit inviolable qui transforme les manquements en avoirs récupérés. Des rapports consolidés qui font passer la charge de gestion d’heures à minutes.
Comment ça marche, étape par étape
Configurer
Réglez les sondes sur vos seuils de SLA par fournisseur : MOS, gigue, perte, disponibilité.
Superviser
Vérification continue 24/7 depuis une infrastructure indépendante. Tous les fournisseurs dans un tableau de bord.
Alerter
Notification automatique quand la qualité passe sous le SLA. Manquements signalés avec gravité et durée.
Faire valoir
Téléchargez la piste d’audit pour vos demandes d’avoir. Produisez des rapports de conformité consolidés pour la direction.
Avant et après CallMeter
| Métrique | Sans CallMeter | Avec CallMeter |
|---|---|---|
| Source de la vérification | Déclarée par le fournisseur | Un tiers indépendant |
| Détection des manquements | Après les plaintes clients | Alertes en temps réel avec gravité |
| Preuve pour une demande d’avoir | Parole contre parole | Relevés horodatés et inviolables |
| Suivi multi-fournisseurs | Un tableur par fournisseur | Un tableau de bord unifié, rapports en un clic |
Les métriques clés que vous obtenez
Sans CallMeter
Faire confiance au fournisseur pour rendre compte de sa propre qualité
Avec CallMeter
Une vérification indépendante avec preuves horodatées, pour tous les fournisseurs
Demander une démo
Découvrez comment CallMeter s’intègre à ce cas d’usage pour votre équipe.