Ihr Anbieter meldet, er halte das SLA ein. Aber wer hat das geprüft?
Ihr SLA sichert MOS 4,0, Jitter unter 30 ms und 99,9 % Verfügbarkeit zu. Doch Sie stützen sich auf die eigenen Messwerte des Anbieters, um die Einhaltung zu prüfen. Das ist, als ließe man den Schüler seine eigene Arbeit korrigieren. CallMeter prüft fortlaufend von unabhängiger Infrastruktur aus, über alle Ihre Anbieter hinweg, aus einer einzigen Übersicht. Liefert ein Anbieter nicht, haben Sie Nachweise mit Zeitstempel für Ihre Gutschriftsansprüche statt eines Telefonats.
Was CallMeter liefert
Unabhängige SLA-Prüfung rund um die Uhr
Fortlaufende Sonden messen die Qualität gegen Ihre vertraglichen Schwellen von unabhängiger Infrastruktur aus — nicht von der Überwachung des Anbieters.
Automatische Schwellenwarnungen
Werden Sie benachrichtigt, sobald die Qualität unter das SLA-Niveau fällt. Erkennen Sie Überschreitungen, bevor Ihre Kunden sie spüren.
Manipulationssicherer Prüfpfad
Jede Messung erhält einen Zeitstempel und wird in einem Protokoll abgelegt, an das nur angefügt werden kann. Überschreitungen werden automatisch mit Schwere und Dauer gekennzeichnet. Laden Sie den Prüfpfad für Gutschriftsansprüche, Vertragsverlängerungen und rechtliche Verfahren herunter.
Einheitliche Übersicht über alle Anbieter
Legen Sie je Anbieter eigene SLA-Schwellen fest — MOS, Jitter, Verlust, Verfügbarkeit. Sehen Sie den Erfüllungsstand aller Anbieter in einer Übersicht. Grün, Gelb, Rot auf einen Blick.
Gebündelte Erfüllungsberichte
Exportieren Sie die Vorfallaufzeichnung je Anbieter für jeden Zeitraum als CSV oder JSON und nehmen Sie sie in Ihre eigene Erfüllungsberichterstattung auf. Die geplante monatliche Berichtserzeugung kommt in Kürze.
Setzen Sie Ihr SLA durch: A Deep Dive
Das Problem
Ihre SLA-Verträge legen Qualitätsschwellen fest, doch Sie stützen sich auf die eigenen Messwerte jedes Anbieters, um deren Einhaltung zu prüfen. Mehrere Anbieter bedeuten mehrere Übersichten, mehrere Berichtsformate und Überschreitungen, die unbemerkt bleiben. Gutschriftsansprüche werden mangels unabhängiger Nachweise abgelehnt.
Was CallMeter ändert
Sonden laufen rund um die Uhr von unabhängiger Infrastruktur aus und messen die Qualität gegen genau Ihre SLA-Schwellen, je Anbieter. Alle Erfüllungsstände erscheinen in einer einheitlichen Übersicht. Überschreitungen werden automatisch mit Schwere und Dauer gekennzeichnet, und jede Messung wird in einem manipulationssicheren Prüfpfad abgelegt.
Was Sie bekommen
Eine fortlaufende SLA-Prüfung über alle Anbieter aus einer Übersicht. Automatische Warnungen bei Schwellenüberschreitung. Einen manipulationssicheren Prüfpfad, der SLA-Verstöße in zurückgeholte Gutschriften verwandelt. Gebündelte Berichte, die den Verwaltungsaufwand von Stunden auf Minuten senken.
So funktioniert es, Schritt für Schritt
Einrichten
Stellen Sie die Sonden auf Ihre SLA-Schwellen je Anbieter ein: MOS, Jitter, Verlust, Verfügbarkeit.
Überwachen
Fortlaufende Prüfung rund um die Uhr von unabhängiger Infrastruktur. Alle Anbieter in einer Übersicht.
Warnen
Automatische Meldung, sobald die Qualität unter das SLA fällt. Überschreitungen mit Schwere und Dauer gekennzeichnet.
Durchsetzen
Laden Sie den Prüfpfad für Gutschriftsansprüche herunter. Erzeugen Sie gebündelte Erfüllungsberichte für die Geschäftsleitung.
Vorher und nachher mit CallMeter
| Messwert | Ohne CallMeter | Mit CallMeter |
|---|---|---|
| Quelle der Prüfung | Vom Anbieter selbst gemeldet | Unabhängiger Dritter |
| Erkennung von Überschreitungen | Nachdem Kunden sich beschweren | Echtzeitwarnungen mit Schwere |
| Nachweis für einen Gutschriftsanspruch | Aussage gegen Aussage | Manipulationssichere Aufzeichnungen mit Zeitstempel |
| Nachhalten mehrerer Anbieter | Eine eigene Tabelle je Anbieter | Eine einheitliche Übersicht, Berichte mit einem Klick |
Die wichtigsten Messwerte, die Sie erhalten
Ohne CallMeter
Dem Anbieter vertrauen, dass er über die eigene Qualität berichtet
Mit CallMeter
Unabhängige Prüfung mit Nachweisen und Zeitstempel, über alle Anbieter hinweg
Demo vereinbaren
Sehen Sie, wie CallMeter zu diesem Anwendungsfall in Ihrem Team passt.