Su proveedor informa de que cumple el SLA. Pero ¿quién lo ha verificado?
Su SLA garantiza MOS 4,0, jitter por debajo de 30 ms y un 99,9 % de disponibilidad. Pero se apoya en las métricas del propio proveedor para verificar el cumplimiento. Es como dejar que el alumno corrija su propio examen. CallMeter verifica de forma continua desde infraestructura independiente, en todos sus proveedores, desde un solo panel. Cuando un proveedor no cumple, usted tiene evidencia con marca de tiempo para sus reclamaciones de abono, no una llamada de teléfono.
Lo que aporta CallMeter
Verificación de SLA independiente 24/7
Sondas continuas miden la calidad frente a sus umbrales contractuales desde infraestructura independiente, no desde la supervisión del proveedor.
Avisos automáticos por umbral
Reciba un aviso en cuanto la calidad baje del nivel del SLA. Detecte los incumplimientos antes de que sus clientes los noten.
Rastro de auditoría resistente a manipulación
Cada medición lleva marca de tiempo y se guarda en un registro al que solo se puede añadir. Los incumplimientos se marcan automáticamente con su gravedad y duración. Descargue el rastro de auditoría para reclamaciones de abono, renovaciones de contrato y procedimientos legales.
Panel unificado multiproveedor
Defina umbrales de SLA distintos por proveedor: MOS, jitter, pérdida, disponibilidad. Vea el estado de cumplimiento de todos sus proveedores en un solo panel. Verde, ámbar, rojo de un vistazo.
Informes de cumplimiento consolidados
Exporte el registro de incidencias por proveedor, para cualquier periodo, en CSV o JSON, e incorpórelo a sus propios informes de cumplimiento. La generación mensual programada llega próximamente.
Haga cumplir su SLA: A Deep Dive
El problema
Sus contratos de SLA fijan umbrales de calidad, pero usted se apoya en las métricas de cada proveedor para verificar su cumplimiento. Varios proveedores significan varios paneles, varios formatos de informe e incumplimientos que pasan desapercibidos. Las reclamaciones de abono se rechazan por falta de evidencia independiente.
Qué cambia con CallMeter
Sondas 24/7 se ejecutan desde infraestructura independiente y miden la calidad frente a sus umbrales de SLA exactos, proveedor a proveedor. Todos los estados de cumplimiento aparecen en un panel unificado. Los incumplimientos se marcan automáticamente con gravedad y duración, y cada medición se guarda en un rastro de auditoría resistente a manipulación.
Qué obtiene
Verificación continua del SLA en todos sus proveedores desde un solo panel. Avisos automáticos al superarse un umbral. Un rastro de auditoría que convierte los incumplimientos en abonos recuperados. Informes consolidados que reducen la carga de gestión de horas a minutos.
Cómo funciona, paso a paso
Configurar
Ajuste las sondas a sus umbrales de SLA por proveedor: MOS, jitter, pérdida, disponibilidad.
Supervisar
Verificación continua 24/7 desde infraestructura independiente. Todos los proveedores en un panel.
Avisar
Notificación automática cuando la calidad baje del SLA. Incumplimientos marcados con gravedad y duración.
Hacer cumplir
Descargue el rastro de auditoría para las reclamaciones de abono. Genere informes de cumplimiento consolidados para la dirección.
Antes y después de CallMeter
| Métrica | Sin CallMeter | Con CallMeter |
|---|---|---|
| Origen de la verificación | Informada por el propio proveedor | Un tercero independiente |
| Detección de incumplimientos | Después de que los clientes se quejen | Avisos en tiempo real con gravedad |
| Evidencia para reclamar un abono | Palabra contra palabra | Registros con marca de tiempo resistentes a manipulación |
| Seguimiento multiproveedor | Una hoja de cálculo por proveedor | Un panel unificado, informes con un clic |
Las métricas clave que obtiene
Sin CallMeter
Confiar en que el proveedor informe de su propia calidad
Con CallMeter
Verificación independiente con evidencia con marca de tiempo en todos los proveedores
Solicitar una demo
Vea cómo encaja CallMeter en este caso de uso para su equipo.